Políticas de Depósito / Garantia
Baixa e alta temporada:
- Após efetuar a reserva tem o prazo de 24 horas para o pré-pagamento de 50% via PIX ou em 1x no cartão para confirmação da reserva.
- Obs : Caso o cliente queira efetuar o pagamento total no ato da reserva pode ser feito e parcelado em até 5( cinco) vezes sem juros, respeitando o valor mínimo definido da parcela.
- O saldo restante é pago no ato do check-in via PIX ou parcelado no cartão em 5x , parcela mínima de R$100,00.
Após o pagamento encaminhar o comprovante para o e-mail.
Réveillon e carnaval:
- 50 % no ato da confirmação da reserva e o saldo em até 30 dias antes do check in. Esta é a política geral, vai se adaptando à antecedência de compra.
Políticas de Cancelamento
Estas políticas são gerais para ter uma regra, mas teremos exceções que serão verificadas uma a uma.
OBS : O cliente tem o direito de cancelar qualquer compra até 7(sete) dias após a data da compra, seja física ou virtual.
Cancelamento na baixa temporada:
- Até 15 dias antes do check-in: Sem ônus para reservas pagas via PIX.
- Para pagamentos com cartão de crédito, a pousada cobrará, sobre o valor pago, 10% de taxa administrativa. Após este prazo será cobrado a taxa de 01 (uma) diária. O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.
Cancelamento alta temporada:
- Até 20 dias antes do check- in: Sem ônus para reservas pagas via PIX.
- Para pagamentos com cartão de crédito, a pousada cobrará, sobre o valor pago, 10% de taxa administrativa.
- Após este prazo será cobrado a taxa de 01 (uma) diária.
- O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.
Cancelamento feriados de alta demanda (Reveillon e Carnaval):
- Até 30 dias antes do check- in: Sem ônus para reservas pagas via PIX.
- Para pagamentos com cartão de crédito, a pousada cobrará, sobre o valor pago, 10% de taxa administrativa.
- Após este prazo não haverá devolução dos valores pagos
- O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.
No-show (não comparecimento)
Em caso de não comparecimento no dia do check-in, a reserva será mantida ativa até às 11h do dia seguinte à data do check-in. Caso não haja nenhum contato por parte do cliente, a reserva será cancelada automaticamente, aplicando-se a multa descrita na política de cancelamento.
Políticas de alteração
Alteração até 15 dias antes do check-in: Sem ônus desde que haja disponibilidade para o novo período. Caso a tarifa seja diferente, será necessário pagar a diferença. Após este prazo, aplica-se a mesma política de cancelamento.
Política Geral de reservas e hospedagem com crianças
- Apresentação de documento com foto:
É obrigatório a apresentação de um documento de identidade com foto de todos os hóspedes.
- De acordo com a Lei Federal Brasileira 8.069/1990, os menores de 18 anos não podem fazer o check-in em hotéis a menos que estejam acompanhados pelos pais ou um responsável legal. Se o menor estiver acompanhado por um adulto que não for um dos pais, é necessário apresentar uma autorização por escrito para que o menor possa fazer o check-in no hotel. Esta autorização deverá ser reconhecida em cartório e assinada por ambos os pais.
- O menor deve apresentar um documento de identidade válido com foto para comprovar sua identidade e a dos seus pais. Esse documento deverá ser apresentado mesmo que o menor de idade esteja acompanhado pelos pais.
- Em caso de não apresentação dos documentos, a hospedagem não será permitida e haverá a cobrança de no-show.
